Foire Aux Questions (FAQs)
Réservation- Comment puis-je effectuer une réservation en Russie?
- Quelles voitures puis-je louer?
- Dans quelles villes en Russie vous proposez vos services?
- Quelles informations dois-je fournir pour la réservation?
- Quelles sont vos conditions d'annulation?
- Comment vais-je trouver mon chauffeur?
- Proposez-vous le service d'accueil (meet-and-greet) à l'aéroport ou à la gare?
- Est-ce que vous vérifiez l'heure d'arrivée du vol ou du train?
- Avez-vous une liste noire des transporteurs en Russie?
- Quels coûts sont inclus dans votre devis?
- Comment vais-je régler ma commande?
- Est-ce que votre paiement en ligne est sécurisé?
- Quel est votre tarif pour le temps d'attente?
- Comment puis-je obtenir un reçu/ facture pour ma location de véhicule en Russie?
Réservation
1. Comment puis-je effectuer une réservation en Russie?
Vous pouvez louer une voiture avec chauffeur en Russie directement sur notre site, rapidement et en toute sécurité. Vous pouvez effectuer vore réservation via la demande de devis ou en utilisant notre système de réservation en ligne. Dans la plupart des cas, nous serons en mesure de vous faire notre proposition sous quatre heures (en dehors des heures de nuit).
Toutefois, si votre programme de voyage compte plus d'une journée ou si vous avez besoin d'un véhicule spécifique, il est obligatoire de procéder via la demande de devis. Cet outil vous permet de décrire en format libre votre programme et vos besoins spécifiques. Pour cela, simplement sélectionner l'option "Je tiens à préciser mon voyage moi-même" dans la case "Voyage demandé". Vous serez alors invité à préciser votre demande manuellement. Vous pouvez aussi nous envoyer votre demande via notre formulaire de contact ou par courriel à notre adresse
2. Quelles voitures puis-je louer?
Nous pouvons vous proposer une gamme complète de voitures de différentes tailles, capacités et classes. Vous pouvez consulter la flotte de véhicules que nous pouvons mettre à votre disposition en Russie car de nombreux transporteurs en Russie participent dans notre système de réservation. Et même si vous ne trouverez pas dans cette liste la voiture nécessaire, n'hésitez pas à nous contacter car nous sommes souvent capables de trouver une solution compte tenu des nombreuses possibilités proposées par de notre maison mère 1CARES.com.
3. Dans quelles villes en Russie vous proposez vos services?
Nous travaillons en Russie, notamment à Moscou, Saint-Pétersbourg, Nijni Novgorod, Iekaterinburg, Novossibirsk, Sotchi, Kazan, Samara, Omsk, Rostov-sur-le-Don, Krasnoïarsk, Tcheliabinsk, Krasnodar, Volgograd, Perm, Oufa, Saratov, les villes de l'Anneau d'Or, Irkoutsk, Vladivostok. Notez que cette liste n'est pas exhaustive et vous pouvez louer une voiture avec chauffeur dans beaucoup d'autres villes en Russie.
Consultez aussi la liste des pays en Europe où vous pouvez louer une voiture avec chauffuer via le réseau de notre maison mère 1CARES.com aussi que les possibilités proposées par notre société soeur 1CARES.asia en Asie.
4. Quelles informations dois-je fournir pour la réservation?
Nous avons besoin de savoir le nombre de passagers, votre programme de transport et les coordonnées de la personne en charge du groupe (nom et numéro de téléphone portable). Le programme de transport doit contenir les renseignements suivants: 1) nombre de passagers, 2) pour chaque jour: lieu de départ et d'arrivée, itinéraire ou kilométrage requis et les heures de service. Si votre commande contient uniquement des transferts merci de nous préciser l'heure de départ pour chaque transfert.
6. Quelles sont vos conditions d'annulation?
Notre politique d'annulation est disponible sur la page termes et conditions. Cependant, dans certains cas, vos conditions réelles peuvent être différentes. Pour cette raison, notre consultant en réservations vous fournira les conditions d'annulation applicables dans votre cas.
Notez que dans tous les cas, notre proposition détaillée contient nécessairement toutes les conditions importantes liées à votre commande, y compris les conditions d'annulation.
7. Comment vais-je trouver mon chauffeur?
Notre chauffeur / véhicule vous attendra avec la pancarte portant notre logo (AnyCar24.com, comme ci-dessus) ou avec la pancarte de votre choix. En outre, la veille de votre départ, nous vous enverrons les coordonnées de votre chauffeur (nom et numéro de téléphone portable) et / ou du dispatcher afin que vous puissiez les appeler, si nécessaire.
Si votre adresse de départ est un aéroport, une gare ou un port, vous pouvez commander le "service meet-and-greet". Notez que l'achat de ce service n'est pas obligatoire. A votre arrivée, vous pouvez simplement appeler le chauffeur sur son téléphone portable pour communiquer votre emplacement exact pour qu'il puisse venir vous chercher avec son véhicule.
8. Proposez-vous le service d'accueil (meet-and-greet) à l'aéroport ou à la gare?
Oui. Lors de la réservation, il suffit d'indiquer que vous avez besoin de ce service. Lorsque vous arrivez à l'aéroport, à la gare ou au port, votre chauffeur va vous accueillir en personne à votre sortie dans la salle des arrivées de votre vol à l'aéroport, à la tête de votre train ou à votre sortie du bateau respectivement.
Lorsque vous demandez ce service, le prix du service est inclus dans le prix de notre offre. Notez que ce service vous donne droit à 30 minutes de temps d'attente gratuit.
9. Est-ce que vous vérifiez l'heure d'arrivée du vol ou du train?
Oui. Nous vérifions l'heure d'arrivée du vol ou du train et, en cas de retard, ajusterons votre temps de départ pour prendre en compte le temps de retard.
10. Avez-vous une liste noire des transporteurs en Russie à éviter?
Normalement, nous ne divulguons ce genre d'information qu'à nos partenaires. Cependant, il y a des cas où nous nous sentons obligés de partager nos informations publiquement car ces soi-disant entreprises et individus sont tout simplement des escrocs. Par exemple, ils peuvent vous demander le paiement à l'avance et disparaître avec votre argent sans vous fournir aucun service ou ils peuvent débiter votre carte de paiement plusieurs fois pour le même service, etc.
Heureusement, nous n'avons aucun transporteur dans la liste noire en Russie actuellement (-:
Cependant, nous avons récemment découvert et exposé des escrocs https://8rental.com. Suivez ce lien pour plus d'informations sur ces escrocs dangereux opérant depuis la Moldavie via de fausses identités et des sociétés écrans vides.
Coûts et Paiements
1. Quels coûts sont inclus dans votre devis?
Notre devis comprend tous les coûts de votre programme de voyage connu au moment de la réservation, y compris les coûts des services supplémentaires, par exemple, le service d'accueil (meet-and-greet) à l'aéroport. Notez que votre voyage peut entraîner des frais supplémentaires inconnus au moment de la réservation, tels que le parking payant, le temps d'attente supplémentaire, les frais de péages au-dessus du montant estimé, le kilométrage et les heures supplémentaires, etc.
Les détails de ce qui est inclus dans le prix sont indiqués dans notre devis. Lorsque votre programme de voyage contient le service horaire, nous vous préciserons également nos tarifs pour les heures et kilométrage supplémentaires.
Tous les frais supplémentaires doivent être payés directement au chauffeur.
2. Comment vais-je régler ma commande?
Nous vous demandons de payer de 10% à 100% du prix de la commande à la réservation en fonction des conditions de notre proposition. Le paiement à la réservation est effectué par carte de paiement (Visa, MasterCard, American Express), par virement bancaire ou via un compte PayPal. Le solde est réglé directement au chauffeur.
Notre devis précisera les conditions de paiement applicables à votre commande.
3. Est-ce que votre paiement en ligne est sécurisé?
Nous prenons un soin particulier à assurer la sécurité totale pour les paiements en ligne. C'est pourquoi nous travaillons avec les leaders mondiaux dans le traitement des paiements en ligne tels que Visa, MasterCard, American Express et PayPal. Toutes les transactions de paiement en ligne sont traitées par leurs systèmes. Ainsi, nous vous assurons le meilleur niveau de sécurité disponible dans le monde.
De plus, nous n'enregistrons pas les détails de votre carte de paiement et ne conservons pas ces données dans nos systèmes pour exclure même la possibilité théorique d'une fuite de données confidentielles.
4. Quel est votre tarif pour le temps d'attente?
Pour savoir votre tarif par heure d'attente /service merci de consulter votre devis.
Notez qu'il y a un délai de grâce pendant lequel votre chauffeur peut vous attendre sans frais supplémentaires. En règle générale, le délai de grâce est de 10 minutes pour la location de voitures et minivans et de 15 minutes pour les minibus. Au-delà du délai de grâce la charge pour le temps d'attente s'applique pour toute la période d'attente de sorte que si vous êtes 20 minutes en retard toutes les 20 minutes vous seront facturées.
Bon à savoir: lorsque vous commandez le service d'accueil (meet-and-greet) vous bénéficiez d'un temps d'attente supplémentaire.
5. Comment puis-je obtenir un reçu/ facture pour ma location de véhicule en Russie?
Simplement contactez notre service client par email ou via notre formulaire de contact en précisant le numéro de votre commande, votre nom et l'adresse mail. Nous vous enverrons par courriel le reçu et/ou la facture pour le montant total dans le plus bref délai.
Recherches les plus fréquentes en Russie:
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