Вопросы и ответы

Общие вопросы

• Как заказать машину с водителем в Германии?
• Какие машины можно заказать в Германии?
• В каких городах в Германии вы предлагаете услуги?
• Какая информация требуется чтобы сделать заказ?
• Каковы условия аннулирования заказа?
• Вы предлагаете услугу встречи водителем в аэропорту?
• Проверяете ли вы время прибытия рейса?
• Как мы узнаем своего водителя?
• Есть ли у вас черный список перевозчиков и посредников которых советуете избегать?

Цена и оплата

• Какие расходы включены в цену заказа?
• Как я могу оплатить заказ?
• Сколько стоит время ожидания?
• Насколько безопасны онлайн платежи в вашей системе?
• Как мне получить счет-фактуру за аренду в Германии?

Общие вопросы

1. Как заказать машину с водителем в Германии?

Наш веб-сайт предлагает удобный способ заказа машины с водителем в Германии. Чтобы заказать можно просто отправить нам запрос или сделать заказ онлайн. Как только у нас будут детали вашей поездки, как правило, мы сможем сделать предложение в Германии в течение четырех часов (кроме ночных часов по местному времени).

Внимание: Если ваша программа превышает один день или требуется машина определенной марки, то требуется воспользоваться процедурой запроса. Опишите нам вашу программу в свободном формате. Для этого выберите опцию "Я желаю сам(а) указать детали поездки". Также возможно просто отправить нам сообщение через контактную форму или по электронной почте на наш адрес.

НазадВверх

2. Какие машины можно заказать в Германии?

Мы можем предоставить в Германии авто различных брендов, классов и вместимости. Мы работаем со многими перевозчиками в Германии, используя сеть нашей материнской компании 1CARES.com. Заметьте, что мы передлагаем транспорт только с водителем.

НазадВверх

3. В каких городах вы предлагаете услуги в Германии?

Наш сервис охватывает все основные города Германии, в частности Франкфурт, Берлин, Гамбург, Kёльн, Бонн, Штутгарт, Мюнхен, Дюссельдорф, Дортмунд, Ганновер, Нюрнберг, Лейпциг, Ессен, Карлсруэ, Бремен, Фрайбург, Халле, а также и ряд других городов.

На сайте нашей головной компании 1CARES.com указан список городов и стран где мы предлагаем свои услуги. Тем не менее, даже этот внушительный список не полный. Поэтому если вы не найдете в нем нужного города смело отправляйте нам ваш запрос и мы наверняка сможем вам помочь.

НазадВверх

4. Какая информация требуется чтобы сделать заказ?

Для заказа, а также для того, чтобы посчитать стоимость, нам требуется следующая информация:

• количество пассажиров
• ваша программа перемещений на каждый день включая 1) маршрут и 2) часы работы водителя, например, 09:00-17:00 (8ч) или время отправления по каждому трансферу.
• и контактные данные одного из пассажиров (имя и номер мобильного телефона).

НазадВверх

5. Каковы условия аннулирования заказа?

Условия аннулирования заказа указаны в наших стандартных условиях обслуживания. Наше детальное предложение, которое мы обязательно отправляем для вашего подтверждения, содержит условия аннулирования применимые к вашему конкретному заказу.

НазадВверх

6. Вы предлагаете услугу встречи водителем в аэропорту?

Да. При заказе укажите, что вам требуется данная услуга. По прибытии в аэропорт, на вокзал или в морской порт наш водитель лично встретит вас на выходе в зале прилета в аэропорту, в голове поезда на вокзале или на выходе с корабля в морском терминале.

Стоимость данной услуги будет включена в стоимость нашего предложения. Заметим также, что данная услуга дает 30 минут бесплатного времени ожидания.

НазадВверх

7. Проверяете ли вы время прибытия рейса?

Да. Диспетчер отслеживает время прибытия самолета или поезда и, в случае задержки, скорректирует время подачи машины.

НазадВверх

9. Как мы узнаем своего водителя?

Наш водитель будут ожидать вас с нашей табличкой (AnyCar24.com, как выше) или с другой табличкой по вашему желанию. Также, ближе к дате отправления мы пришлем вам данные водителя (имя и номер мобильного телефона) или диспетчера. Таким образом, никаких проблем, чтобы быстро найти водителя не будет.

В случае, если отправление из аэропорта, вокзала или морского порта можно заказать дополнительную услугу встречи. Заметим при этом, что это не обязательно. По прибытию, вы можете просто позвонить водителю и сообщить ему у какого выхода вы его ожидаете и он подъедет в указанное место.

НазадВверх

10. Есть ли у вас черный список перевозчиков и посредников которых советуете избегать?

Да, наша головная организация 1CARES.com имеет такой список. Но он предназначен только для наших партнеров. Тем не менее бывают случаи когда мы считаем себя обязанными поделиться такой информацией в Интернете, особенно когда мы узнаем о случаях мошенничества или подобных.

К счастью, наш чёрный список перевозчиков в Германии пуст (-:

Тем не менее, обращаем внимание, что обнаружены Интернет мошенники https://8rental.com. Подробная информация об этих мошенниках из Молдовы указана по ссылке. Она поможет вам избежать дорогой ошибки.

НазадВверх

Цена и оплата

1. Какие расходы включены в цену заказа?

Цена нашего предложения включает все расходы по требуемой транспортной программе известные в момент бронирования включая пробег, время обслуживания и дополнительные услуги (например, встреча в аэропорту), если требуются. В нашем ценовом предложении мы указываем также какие расходы не включены, если таковые имеются. Если транспортная программа включает почасовую услугу (а не только трансферы), то наше предложение обязательно содержит расценки на дополнительные время и пробег. Обратите внимание, что ваша поездка может потребовать расходов не известных в момент бронирования, например, стоимость платной парковки. Такие расходы потребуется оплатить непосредственно водителю.

НазадВверх

2. Как я могу оплатить заказ?

При подтверждении заказа потребуется оплатить от 10% до 100% стоимости заказа в зависимости от содержания заказа. Оплата при заказе обычно делается платежной картой (Visa, MasterCard, American Express), банковским переводом или через счет PayPal. Остаток, как правило, оплачивается напрямую водителю или банковским переводом заранее. (При заказе микроавтобуса оплата обычно банковским переводом.)

Заметим, что наше ценовое предложение обязательно содержит варианты оплаты приемлемые для вашего заказа. Если вам требуются другие условия по оплате, пожалуйста, укажите это нашему консультанту. Как правило, мы стараемся помочь.

НазадВверх

3. Сколько стоит время ожидания?

Стоимость времени ожидания обычно указывается в нашем предложении.

В случае трансфера существует определенный период бесплатного ожидания. Стандартно, такой период составляет 10 минут для машин и минивенов до 8 мест и 15 минут для микроавтобусов. При превышении указанного лимита, время ожидания оплачивается в полном объёме за весь период ожидания.

При заказе услуги встреча в аэропорту или на вокзале в стоимость заказа включается дополнительное бесплатное время ожидания.

НазадВверх

4. Насколько безопасны онлайн платежи в вашей системе?

Мы придерживаемся самых высоких стандартов в обеспечении безопасности онлайн платежей. Именно поэтому мы работаем только с лидерами онлайн платежей такими как Visa, MasterCard, American Express или PayPal. Все наши онлайн платежи обрабатываются только через этих гигантов мировой индустрии онлайн платежей. Это обеспечивает максимальную надежность транзакций по оплате.

Кроме этого, мы не храним данных по платежным картам в наших системах. Поэтому, даже теоретически никакие конфиденциальные данные вашей карты не могут попасть в руки третьих лиц. Достаточно сказать, что за более, чем 10 лет работы нам никаких жалоб от наших клиентов по данной теме не поступало.

НазадВверх

5. Как мне получить счет-фактуру за аренду машины в Германии?

Свяжитесь с нашей Службой клиентов и укажите номер заказа, ваше имя и адрес электронной почты и мы отправим вам требуемую счет-фактуру на полную сумму заказа в Германии.

НазадВверх